ÉCHANGES ET RETOURS
Retours & échanges
Chez Tortle, vous avez toujours la possibilité de changer d'avis. Que vous souhaitiez un échange, un avoir ou un remboursement, nous sommes là pour vous accompagner.
Accéder au formulaire de retour
Toutes les demandes passent par ce formulaire, quelle que soit votre situation.
Conditions communes à tous les pays
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour faire votre demande de retour. Une fois votre demande enregistrée, les articles doivent nous être retournés dans les 30 jours suivants.
État des articles
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être propres, non portés et munis de leur étiquette d'origine. Sans ces conditions, nous ne serons malheureusement pas en mesure de traiter votre demande.
Article défectueux ou erreur de notre part ?
Si vous avez reçu un article défectueux ou si une erreur s'est glissée dans votre commande, ne passez pas par le formulaire de retour standard, contactez directement notre service client à tortle-et-vous@tortle.earth. Nous trouverons ensemble la meilleure solution pour vous.
🇫🇷 France métropolitaine
Échanger un article
- Le premier échange est offert, frais de retour inclus, une étiquette prépayée vous est envoyée automatiquement.
- À partir du second échange, des frais d'expédition de 6 € sont à votre charge.
- Après un premier échange, vous pouvez encore demander un avoir, mais un remboursement ne sera plus possible.
Demander un avoir
- L'avoir est valable sur l'ensemble de notre site.
- Bonne nouvelle : nous ajoutons automatiquement +15 % au montant de votre avoir.
- Attention : une fois l'avoir émis, il ne peut plus être remboursé en espèces.
- Si vous utilisez cet avoir pour passer une nouvelle commande et souhaitez ensuite la retourner, vous pourrez demander un échange. En cas de remboursement sur cette seconde commande, le montant sera recrédité sous forme d'avoir uniquement.
Demander un remboursement
- Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande.
- Des frais de retour de 6 € seront déduits du montant remboursé.
Comment procéder ?
- Faites votre demande via notre formulaire de retour : sélectionnez les articles concernés et indiquez la raison de votre retour. Votre étiquette prépayée sera générée automatiquement.
- Préparez votre colis avec soin : emballage solide (vous pouvez réutiliser celui d'origine), article propre, non porté, avec son étiquette.
- Collez l'étiquette de retour, l'adresse est déjà indiquée.
- Déposez le colis à La Poste ou auprès du transporteur indiqué, et conservez précieusement votre preuve de dépôt. En cas de perte de colis sans preuve de dépôt, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.
Délais de traitement
- Acheminement jusqu'à notre entrepôt : 5 à 10 jours ouvrés.
- Validation par notre logisticien à réception : 7 à 10 jours ouvrés.
- Remboursement effectif : 5 à 10 jours ouvrés après confirmation.
- Vous recevrez un email à chaque étape pour vous tenir informé.
🌍 International (Suisse, Espagne, Portugal, Italie, Allemagne, Luxembourg…)
Échange
Les échanges ne sont pas disponibles pour les commandes livrées à l'international. Vous pouvez en revanche opter pour un avoir ou un remboursement.
Demander un avoir
- L'avoir est valable sur l'ensemble de notre site.
- Nous ajoutons automatiquement +15 % au montant de votre avoir.
- Attention : une fois l'avoir émis, il ne peut plus être remboursé en espèces.
- Si vous utilisez cet avoir pour passer une nouvelle commande et souhaitez ensuite la retourner, vous pourrez demander un remboursement, qui sera recrédité sous forme d'avoir uniquement.
Demander un remboursement
- Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande.
- Aucuns frais supplémentaires ne sont déduits par Tortle, vous prenez uniquement en charge les frais d'expédition du retour, avec le transporteur de votre choix.
Comment procéder ?
- Faites votre demande via notre formulaire de retour : sélectionnez les articles concernés et indiquez la raison de votre retour.
- Préparez votre colis et envoyez-le avec le transporteur de votre choix à l'adresse ci-dessous.
- Conservez impérativement votre preuve de dépôt. En cas de perte de colis sans preuve de dépôt, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.
Adresse de retour :
Kuehne + Nagel Bât 3 BIGBLUE TORT
Avenue Louis Renault – Bât 3 – Cell 5
ZAC du Val Bréon
77610 CHÂTRES, France
Délais de traitement
- Acheminement jusqu'à notre entrepôt : variable selon le pays et le transporteur choisi.
- Validation par notre logisticien à réception : 7 à 10 jours ouvrés.
- Remboursement effectif : 5 à 10 jours ouvrés après confirmation.
- Vous recevrez un email à chaque étape pour vous tenir informé.
Une question ? Notre équipe est là pour vous aider. Écrivez-nous à tortle-et-vous@tortle.earth, nous ferons de notre mieux pour vous répondre rapidement.