ÉCHANGES ET RETOURS

Chez Tortle, vous gardez la liberté de changer d'avis : vous pouvez retourner un seul article ou l'ensemble de votre commande.

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétraction.

formulaire de retour.
Les produits doivent ensuite être retournés dans les 14 jours suivant votre demande.

Le premier échange est offert. Si vous demandez un remboursement, des frais de retour de 6 euros sont déduits en France.

Toutes les demandes passent par notre formulaire en ligne : formulaire de retour

Échanger un article :

Le premier échange est offert.
À partir du second échange, les frais d’expédition sont à la charge du client
Une fois un premier échange effectué, vous pourrez encore demander un avoir, mais plus de remboursement possible.
Vous recevrez une étiquette de retour prépayée.
L’article doit être propre, non porté et avec son étiquette d’origine.

Demande d'avoir :

Vous pouvez choisir un avoir valable sur l’ensemble de notre site.
Nous ajoutons automatiquement +10 % supplémentaires au montant de l’avoir.
Attention : une fois un avoir édité, il ne peut plus être remboursé.
Si vous utilisez cet avoir pour passer une nouvelle commande et que vous souhaitez ensuite la retourner, vous pourrez demander un échange.
En cas de remboursement sur cette seconde commande, le montant sera recrédité sous forme d’avoir uniquement.

Demande de remboursement :

Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande.
Lors de votre demande via le formulaire de retour il vous suffit de :
- Sélectionner les articles que vous souhaitez retourner.
- Indiquer la raison de votre retour.

Procédure de retour :

Enregistrez votre retour
Rendez-vous sur notre formulaire de retour, sélectionnez les articles concernés et indiquez la raison de votre retour. Votre étiquette de retour prépayée sera générée automatiquement.
Préparez soigneusement votre colis
Placez l’article dans un emballage solide (vous pouvez réutiliser celui d’origine).
L’article doit être propre, non utilisé et avec son étiquette d’origine. Sans ces conditions, nous ne pourrons pas valider le retour.
Collez l’étiquette de retour
L’adresse de retour est déjà indiquée sur l’étiquette prépayée.
Déposez le colis
Remettez-le simplement à la Poste ou au transporteur indiqué.

Nous vous conseillons de conserver une preuve de dépôt de colis fournis par votre transporteur. En cas d’absence de celle-ci aucun remboursement, échange ou avoir ne pourront être effectués s'il y a une perte de colis.

Traitement et délais des retours

Votre colis met généralement 5 à 10 jours ouvrés à nous être livré.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’envoi de nos produits pour effectuer votre retour.
Une fois le colis reçu, notre logisticien met 7 à 10 jours ouvrés pour nous confirmer sa bonne réception.
Dès confirmation, notre équipe traite votre retour au plus vite.
Vous recevrez un email vous avertissant de la validation. À partir de cet envoi, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement soit effectif.