ÉCHANGES ET RETOURS

COMMENT PROCÉDER À UN ÉCHANGE ?

Depuis la France :

Vous pouvez faire votre demande d'échange en envoyant un mail à Alice, elle vous enverra un le bordereau de retour pré-payé. Une fois le bordereau reçu, vous devez : 

  1. Placer l’article dans un emballage bien solide (vous pouvez réutilisiez l'emballage envoyé). 
  2. L'article doit être propre et non utilisé. Vous devez aussi laisser l'étiquette dessus. Sans ces deux points, nous ne pourrons échanger votre produit. 
  3. Coller l’étiquette de retour sur votre colis. L’adresse de retour est déjà indiquée sur l’étiquette pré-payée. 
  4. Déposer votre colis à la poste.

Depuis l’étranger :

Contacter Alice à l'adresse : tortle-et-vous@tortle.earth. Elle vous indiquera comment nous renvoyer vos produits. 

Une fois les informations et le bordereau de retour récupéré, vous devez : 

  1. Placer l’article dans un emballage bien solide (vous pouvez réutilisiez l'emballage envoyé). 
  2. L'article doit être propre et non utilisé. Vous devez aussi laisser l'étiquette dessus. Sans ces deux points, nous ne pourrons échanger votre produit.
  3. Coller l’étiquette de retour sur votre colis. L’adresse de retour sera déjà indiquée sur l’étiquette pré-payée. 
  4. Déposer votre colis à la poste.

    QUEL EST LE COÛT D’UN ÉCHANGE ?

    Les échanges sont gratuits.

    Nous vous envoyons une étiquette de retour pré-payée, vous n’avez qu’à préparer votre colis et nous le renvoyer.

    Nous vous conseillons de conserver une preuve de dépôt de colis fournis par votre transporteur. En cas d’absence de celle-ci aucun échange ne pourra être effectué s'il y a une perte de colis.

     

    TRAITEMENT ET DÉLAIS DES ÉCHANGES

    Votre colis met 5 à 10 jours ouvrés à nous être livré.

    Vous avez 30 jours à compter de la date d'envoi de nos produits pour nous les renvoyer. 

    Une fois votre retour reçu, notre logisticien met 7 à 10 jours pour nous prevenir des colis reçus. Une fois prévenue, notre petite équipe fait tout son possible pour les traiter au plus vite. 

     

    COMMENT PROCÉDER À UN RETOUR ?

    Depuis la France :

    Vous pouvez faire votre demande d'échange en envoyant un mail à Alice, elle vous enverra un le bordereau de retour pré-payé. Une fois le bordereau reçu, vous devez : 

    1. Placer l’article dans un emballage bien solide (vous pouvez réutilisiez l'emballage envoyé).
    2. L'article doit être propre et non utilisé. Vous devez aussi laisser l'étiquette dessus. Sans ces deux points, nous ne pourrons vous rembourser. 
    3. Coller l’étiquette de retour sur votre colis. L’adresse de retour est déjà indiquée sur l’étiquette pré-payée. 
    4. Déposer votre colis à la poste.

    Notez que les frais de retour seront déduits à réception de celui-ci (6€ par retour).

    Vous pouvez également procéder à un échange ou à l’émission d’un avoir. Pour tout avoir, nous vous offrons 10% supplémentaires, re-crédités immédiatement.

    Si toutefois la nouvelle commande passée avec cet avoir ne vous convenait pas et que vous souhaitez son remboursement, nous vous rembourserons le montant initialement payé.

    Depuis l’étranger :

    Contacter Alice à l'adresse : tortle-et-vous@tortle.earth. Elle vous indiquera comment nous renvoyer vos produits. 

    Une fois les informations et le bordereau de retour récupéré, vous devez : 

    1. Placer l’article dans un emballage bien solide (vous pouvez réutilisiez l'emballage envoyé). 
    2. L'article doit être propre et non utilisé. Vous devez aussi laisser l'étiquette dessus. Sans ces deux points, nous ne pourrons vous rembourser.
    3. Coller l’étiquette de retour sur votre colis. L’adresse de retour sera déjà indiquée sur l’étiquette pré-payée. 
    4. Déposer votre colis à la poste.

    QUEL EST LE COÛT D’UN RETOUR ?

    Les frais de port engagés pour le retour sont à la charge du client. 

    Une fois votre demande de retour effectuée, vous recevrez une étiquette de retour pré-payée.

    À réception de votre colis, les frais de renvoi (d’un montant de 6€) seront déduits du remboursement.

    Nous vous conseillons de conserver une preuve de dépôt de colis fournis par votre transporteur. En cas d’absence de celle-ci aucun remboursement ne pourra être effectué s'il y a une perte de colis.

     

    TRAITEMENT ET DÉLAIS DES RETOURS

    Votre colis met 5 à 10 jours ouvrés à nous être livré.

    Vous avez 30 jours à compter de la date d'envoi de nos produits pour nous les renvoyer. 

    Une fois votre retour reçu, notre logisticien met 7 à 10 jours pour nous prevenir des colis reçus. Une fois prévenue, notre petite équipe fait tout son possible pour les traiter au plus vite. 

    Vous recevrez un email vous avertissant du remboursement. À partir de ce message de confirmation, le remboursement sera effectif sous 5 à 10 jours ouvrés.