ÉCHANGES ET RETOURS

Chez Tortle, vous conservez la liberté de changer d’avis. Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles, qu’il s’agisse d’un échange, d’un avoir ou d’une demande de remboursement. Les modalités dépendent toutefois de votre pays de livraison.

Ci-dessous, vous trouverez les conditions appliquées en France métropolitaine, puis celles appliquées à l’étranger.

• formulaire de retour.
• Les produits doivent ensuite être retournés dans les 30 jours suivant votre demande.

Le premier échange est offert. Si vous demandez un remboursement, des frais de retour de 6 euros sont déduits en France, et de 8 euros pour l'étranger.

Toutes les demandes (France & Internationale) passent par notre formulaire en ligne : formulaire de retour

En France Métropolitaine

Échanger un article : 

• Le premier échange est offert.
• À partir du second échange, les frais d’expédition sont à la charge du client, et sont de 6 euros.
• Une fois un premier échange effectué, vous pourrez encore demander un avoir, mais plus de remboursement possible.
• Vous recevrez une étiquette de retour prépayée.
• L’article doit être propre, non porté et avec son étiquette d’origine.

Demande d'avoir : 

• Vous pouvez choisir un avoir valable sur l’ensemble de notre site.
• Nous ajoutons automatiquement +15 % supplémentaires au montant de l’avoir.
• Attention : une fois un avoir édité, il ne peut plus être remboursé.
• Si vous utilisez cet avoir pour passer une nouvelle commande et que vous souhaitez ensuite la retourner, vous pourrez demander un échange.
• En cas de remboursement sur cette seconde commande, le montant sera recrédité sous forme d’avoir uniquement.

Demande de remboursement :  

• Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande. 
• Lors de votre demande via le formulaire de retour il vous suffit de :
  • Sélectionner les articles que vous souhaitez retourner.
  • Indiquer la raison de votre retour.

Procédure de retour : 

1. Enregistrez votre retour
   Rendez-vous sur notre formulaire de retour, sélectionnez les articles concernés et indiquez la raison de votre retour. Votre étiquette de retour prépayée sera générée automatiquement. 
2. Préparez soigneusement votre colis
   Placez l’article dans un emballage solide (vous pouvez réutiliser celui d’origine).
   L’article doit être propre, non utilisé et avec son étiquette d’origine. Sans ces conditions, nous ne pourrons pas valider le retour.
3. Collez l’étiquette de retour
   L’adresse de retour est déjà indiquée sur l’étiquette prépayée.
4. Déposez le colis
   Remettez-le simplement à la Poste ou au transporteur indiqué.

Nous vous conseillons de conserver une preuve de dépôt de colis fournis par votre transporteur. En cas d’absence de celle-ci aucun remboursement, échange ou avoir ne pourront être effectués s'il y a une perte de colis.

Traitement et délais des retours

• Votre colis met généralement 5 à 10 jours ouvrés à nous être livré.
• Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de nos produits pour demander votre retour.
• Une fois le colis reçu, notre logisticien met 7 à 10 jours ouvrés pour nous confirmer sa bonne réception.
• Dès confirmation, notre équipe traite votre retour au plus vite.
• Vous recevrez un email vous avertissant de la validation. À partir de cet envoi, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement soit effectif.
  
  
  

Pour la Suisse, l'Espagne, le Portugal, l'Italie, l'Allemagne, le Luxembourg 

Si votre commande a été livrée hors France métropolitaine, les conditions suivantes s’appliquent.

Frais de retour

• Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
• Aucune étiquette de retour n’est fournie par Tortle.
• Vous devez renvoyer votre colis avec le transporteur de votre choix.

Tous les retours internationaux doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

Giraphe Service
Service Retour — Tortle
3 rue Michelet
94200 Ivry-Sur-Seine
France

Important : preuve de dépôt

Il est impératif de conserver une preuve de dépôt du colis.
Sans cette preuve, en cas de perte ou d’absence de livraison, aucun échange, avoir ou remboursement ne pourra être effectué.

Demande d'avoir : 

• Vous pouvez choisir un avoir valable sur l’ensemble de notre site.
• Nous ajoutons automatiquement +15 % supplémentaires au montant de l’avoir.
• Attention : une fois un avoir édité, il ne peut plus être remboursé.
• Si vous utilisez cet avoir pour passer une nouvelle commande et que vous souhaitez ensuite la retourner, vous pourrez demander un échange.
• En cas de remboursement sur cette seconde commande, le montant sera recrédité sous forme d’avoir uniquement.

Demande de remboursement :  

• Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande. 
• Lors de votre demande via le formulaire de retour il vous suffit de :
  • Sélectionner les articles que vous souhaitez retourner.
  • Indiquer la raison de votre retour.