ÉCHANGES ET RETOURS

COMMENT PROCÉDER À UN ÉCHANGE ?

Depuis la France :

Vous pouvez faire votre demande d'échange en envoyant un mail à Léopold, il vous enverra un le bordereau de retour pré-payé. Une fois le bordereau reçu, vous devez : 

1. Placer l’article dans un emballage bien solide (vous pouvez réutilisiez l'emballage envoyé). 
2. Ajouter dans l'enveloppe le kit de réparation et le bon de commande (sauf pour les commandes Ulule).
3. Coller l’étiquette de retour sur votre colis. L’adresse de retour est déjà indiquée sur l’étiquette pré-payée. 
4. Déposer votre colis à la poste.

Depuis l’étranger :

Contacter Léopold, notre fondateur : leopold@tortle.earth. Il vous indiquera comment nous renvoyer vos produits. 

Une fois les informations et le bordereau de retour récupéré, vous devez : 

1. Placer l’article dans un emballage bien solide (vous pouvez réutilisiez l'emballage envoyé). 
2. Ajouter dans l'enveloppe le kit de réparation et le bon de commande (sauf pour les commandes Ulule).
3. Coller l’étiquette de retour sur votre colis. L’adresse de retour sera déjà indiquée sur l’étiquette pré-payée. 
4. Déposer votre colis à la poste.

QUEL EST LE COÛT D’UN ÉCHANGE ?

Les échanges sont gratuits.

Nous vous envoyons une étiquette de retour pré-payée, vous n’avez qu’à préparer votre colis et nous le renvoyer.

Nous vous conseillons de conserver une preuve de dépôt de colis fournis par votre transporteur. En cas d’absence de celle-ci aucun échange ne pourra être effectué s'il y a une perte de colis.

 

TRAITEMENT ET DÉLAIS DES ÉCHANGES

Votre colis met 5 à 10 jours ouvrés à nous être livré.

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de nos produits pour nous les renvoyer. 

Une fois votre échange reçu, notre petite équipe fait tout son possible pour le traiter au plus vite. Il est possible d’échanger avec un article plus ou moins onéreux que celui commandé initialement. 

 

COMMENT PROCÉDER À UN RETOUR ?

Depuis la France :

Vous pouvez faire votre demande d'échange en envoyant un mail à Léopold, il vous enverra un le bordereau de retour pré-payé. Une fois le bordereau reçu, vous devez : 

1. Placer l’article dans un emballage bien solide (vous pouvez réutilisiez l'emballage envoyé). 
2. Ajouter dans l'enveloppe le kit de réparation et le bon de commande (sauf pour les commandes Ulule).
3. Coller l’étiquette de retour sur votre colis. L’adresse de retour est déjà indiquée sur l’étiquette pré-payée. 
4. Déposer votre colis à la poste.

Notez que les frais de retour seront déduits à réception de celui-ci (6€ par retour).

Vous pouvez également procéder à un échange ou à l’émission d’un avoir. Pour tout avoir, nous vous offrons 10% supplémentaires, re-crédités immédiatement.

Si toutefois la nouvelle commande passée avec cet avoir ne vous convenait pas et que vous souhaitez son remboursement, nous vous rembourserons le montant initialement payé.

Depuis l’étranger :

Contacter Léopold, notre fondateur : leopold@tortle.earth. Il vous indiquera comment nous renvoyer vos produits. 

Une fois les informations et le bordereau de retour récupéré, vous devez : 

1. Placer l’article dans un emballage bien solide (vous pouvez réutilisiez l'emballage envoyé). 
2. Ajouter dans l'enveloppe le kit de réparation et le bon de commande (sauf pour les commandes Ulule).
3. Coller l’étiquette de retour sur votre colis. L’adresse de retour sera déjà indiquée sur l’étiquette pré-payée. 
4. Déposer votre colis à la poste.

QUEL EST LE COÛT D’UN RETOUR ?

Les frais de port engagés pour le retour sont à la charge du client. 

Une fois votre demande de retour effectuée, vous recevrez une étiquette de retour pré-payée.

À réception de votre colis, les frais de renvoi (d’un montant de 6€) seront déduits du remboursement.

Nous vous conseillons de conserver une preuve de dépôt de colis fournis par votre transporteur. En cas d’absence de celle-ci aucun remboursement ne pourra être effectué s'il y a une perte de colis.

 

TRAITEMENT ET DÉLAIS DES RETOURS

Votre colis met 5 à 10 jours ouvrés à nous être livré.

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de nos produits pour nous les renvoyer. 

Une fois votre retour reçu, notre petite équipe fait tout son possible pour le traiter au plus vite. Nous ouvrons un à un vos colis et cela peut prendre un peu de temps.

Vous recevrez un email vous avertissant du remboursement. À partir de ce message de confirmation, le remboursement sera effectif sous 5 à 10 jours ouvrés.